Contract de Furnizare Servicii de Asistenta Rutiera Autonom Assistance- CarOne
– Termeni si condiții –
Preambul
AUTONOM ASSISTANCE SRL persoana juridica care organizează, coordonează, ofertează si comercializează servicii de asistenta rutiera si alte servicii conexe, atât pe teritoriul României, cat si in alte state, sub brandul propriu – „ AUTONOM ASSISTANCE” si / sau „AUTONOM ASISTENTA”. FURNIZORUL va putea utiliza aceste denumiri in documente, comunicare si contracte, pentru a denumi AUTONOM ASSISTANCE SRL.
Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE oferă tuturor BENEFICIARILOR informații, consultanta, soluții de asistenta rutiera, servicii de depanare, servicii de transport si relocare, servicii rent a car. Organizează si coordonează, furnizarea serviciilor la solicitarea BENEFICIARILOR, in regim permanent: 365 zile pe an, 24 ore din 24 ore, prin apelarea telefonica a numărului de dispecerat:
- 021.9111 : pentru apeluri inițiate din Romania
Acest contract este încheiat pentru autovehiculul și titularul acestuia, persoană fizică sau juridică, denumit în continuare BENEFICIAR, ale cărui date de identificare sunt declarate în formularul de înregistrare și care a inițiat tranzacția prin aplicația CarOne
Subsemnatul, BENEFICIAR, declar ca am luat la cunoștința de prevederile acestui contract si de condițiile asistentei rutiere AUTONOM ASSISTANCE In parteneriat cu CarOne si sunt de acord ca datele mele sa intre in baza de date si sa fie prelucrate de către AUTONOM ASSISTANCE SRL. De asemenea, sunt de acord sa primesc corespondenta, prin intermediul mijloacelor de comunicare ale – AUTONOM ASSISTANCE.
Furnizorul serviciilor de asistenta rutiera, AUTONOM ASSISTANCE, cu sediul în Piatra Neamț, str. Fermelor nr. 4C, camera 19, jud. Neamț, și adresă de corespondență în București, Calea Floreasca nr. 131-137, etaj 4, sector 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2013000623270, având cod unic de înregistrare RO 39117627, cont IBAN RO13RNCB0196161244390001 deschis la BCR, telefon 021.9111, website www.asistentarutiera.ro, e-mail [email protected], legal reprezentată de dl. Dănuț TOMA, în calitate de Director Executiv, și BENEFICIARUL convin următoarele:
Conducator Auto Autorizat – Beneficiarul Autonom Assistance
- Produsele de asistenta rutiera AUTONOM ASSISTANCE se adresează tuturor persoanelor fizice sau juridice domiciliate sau rezidente in Romania;
- Un conducător auto autorizat va însemna toți conducătorii auto autorizați de proprietarul autovehiculului;
- Conducătorul auto autorizat trebuie sa aibă vârsta de minimum 18 ani si permis de conducere valabil;
- Nu se vor acorda serviciile de asistenta rutiera persoanelor aflate sub influenta băuturilor alcoolice, drogurilor sau substanțelor halucinogene;
- Nu se vor acorda serviciile de asistenta rutiera autoturismelor fără drept de circulație pe drumurile publice (autoturisme cu ITP expirat, polița RCA expirata).
Autovehicule, Autoutilitare Usoare si Motociclete Eligibile
Autoturisme de pasageri sau cargo, cu până la 9 locuri, fără limită de vârstă sau kilometraj, înmatriculate în România, având inspecția tehnică periodică (ITP) și asigurarea obligatorie RCA valabile la momentul incidentului;
- Autovehicule cu următoarele caracteristici: masă maximă admisă a ansamblului de 3.500 kg, lungime maximă de 7.000 mm, înălțime maximă de 2.400 mm;
- Autoutilitare mici si mijlocii ce se au masă maximă admisă 3.500 kg, lungime maximă de 7.000 mm, înălțime maximă de 2.400 mm;
- Motociclete înmatriculate în România, cu ITP și RCA valabile la momentul incidentului.
*Valabil si pentru autoturisme electrice
Autovehicule Excluse
- Autovehiculele a căror masa pe ansamblu depășește 3500 kg, lungimea maxima 7000 mm si înălțimea maxima 2400 mm;
- Autovehiculele care prezinta orice tip de modificări care nu sunt acceptate de legislația circulației rutiere din Romania;
- Autovehiculele de competiții moto-sportive, autovehicule care se antrenează sau participa la competiții moto-sportive;
- Autovehiculele avariate in cazul in care avaria este cauzata de defecțiunea remorcii tractate;
- Autovehiculele avariate in cazul in care avaria acestuia este cauzata de încărcătura transportata;
- Autovehicule care nu sunt in conformitate cu legislația rutiera din Romania.
- Autovehiculele fără numere de înmatriculare, cu ITP expirat, polița RCA expirata
Valabilitate Serviciu
Serviciile de asistență rutieră sunt valabile timp de 365 de zile și intră în vigoare la 48 de ore de la înregistrarea autovehiculului și confirmarea tranzacției prin procesatorul de plată via aplicația CarOne
Evenimente Acoperite si Servicii Incluse
In cazul in care autovehiculul subscris devine nedeplasabil in urma unui accident rutier sau a unei defecțiuni mecanice/electrice sau in urma unei greșeli personale se poate apela la serviciul de asistenta rutiera AUTONOM ASSISTANCE.
- Tractare in caz de accident rutier imobilizator – fara limita de kilometri
- Include, dacă este cazul, și serviciul de RECUPERARE OFFROAD, cu condiția ca, în momentul accidentului, vehiculul să fi circulat pe un drum public.
- Include, dacă este cazul, si serviciul de CAZARE, în limita a 100 EUR/eveniment, dacă situația o impune. (doar dacă incidentul a avut loc la o distanță mai mare de 50 km de domiciliul Beneficiarului.) Serviciul CAZARE se poate solicita numai daca s-a efectuat serviciul de TRACTARE.
- Tractare in caz de defecțiune mecanica si electrica
- Tractarea în cazul unei pene de cauciuc
- Se intervine doar dacă autovehiculul nu este dotat cu un kit de reparație pentru pană sau o roată de rezervă.
- Tractare in caz de greșeala personala (alimentarea greșita cu combustibil, blocare chei)
- Tractare in caz de vandalism sau furt (doar pe baza documentelor necesare)
- Pentru toate intervențiile de tractare, AUTONOM ASSISTANCE poate asigura, dacă situația o impune, un serviciu de transport pasageri. Beneficiarului i se va furniza un voucher pentru o cursă de ridesharing, în limita a 100 RON (TVA inclus). Dacă AUTONOM ASSISTANCE nu poate organiza serviciul de taxi, Beneficiarul va fi despăgubit pentru costul transportului, în limita a 100 RON (TVA inclus), pe baza documentelor justificative.
*Pe durata valabilității serviciului, Beneficiarul poate solicita un număr maxim de 3 intervenții pentru fiecare risc acoperit. Orice solicitare suplimentară peste acest număr va fi contra cost și va trebui achitată de către Beneficiar. Tractarea se va realizează pana la cel mai apropiat service autorizat in limita a 100 km . În cazul în care beneficiarul solicită ca autovehiculul să fie transportat la o altă unitate reparatoare, situată la o distanță mai mare de 100 km, acesta va trebui să suporte integral costurile aferente kilometrilor suplimentari.
Servicii EXTRA:
Mașină de Înlocuire pentru Partea Păgubită
- În situația în care Beneficiarul serviciului AUTONOM ASSISTANCE este partea păgubită într-un accident acoperit de o poliță RCA a unui terț vinovat, AUTONOM ASSISTANCE va furniza o mașină de înlocuire pe perioada reparației în conformitate cu normele RCA în vigoare.
- Mașina de înlocuire va fi pusă la dispoziție gratuit pe perioada reparației vehiculului avariat, conform termenilor și condițiilor stabilite de legislația RCA.
- Serviciul este disponibil doar dacă Beneficiarul respectă pașii legali pentru constatarea daunei și înregistrarea cererii la asiguratorul vinovatului.
Consultanță in relația cu Asiguratorul
- Orice caz semnalat prin serviciul AUTONOM ASSISTANCE, care implică o daună acoperită de o poliță de asigurare RCA/CASCO, va beneficia de asistență și consultanță specializată în relația cu asiguratorul.
- AUTONOM ASSISTANCE va furniza informații și suport pentru ca Beneficiarul să poată obține rapid despăgubirea la care are dreptul conform legislației în vigoare.
- Se vor oferi indicații clare privind procedura de notificare a daunei, documentele necesare și pașii pentru soluționarea cazului.
Evenimente Neacoperite
- Infiltrarea apei în habitaclu
- Nefuncționarea plafoanelor pliabile (inclusiv pentru modelele decapotabile)
- Probleme legate de funcționarea instrumentelor de bord, dacă acestea nu afectează siguranța deplasării.
- Defecțiuni ale sistemul de ventilație si încălzire, sistemul de aer condiționat
- Geamuri laterale sparte sau sistemele de acționare ale geamurilor defecte
- Autovehicul blocat in zăpadă, apa sau noroi
- Autovehicule implicate in competiții Auto-Moto sport
- Cazuri de imobilizare cauzate de forță majoră sau condiții extreme.
- Evenimente care sunt produse înaintea încheierii contractului
- Evenimente care apar in urma utilizării autovehiculului de către un conducător auto fără permis de conducere sau conducător auto care conduce sub influenta băuturilor alcoolice sau a halucinogenelor.
Serviciile prevăzute de prezentul contract acoperă doar acele evenimente care apar pe drumurile publice din Romania, cu carosabil asfaltat deschis circulației publice. In orice alta situație AUTONOM ASSISTANCE va furniza serviciul descris de prezentul contract, contra cost.
Domiciliul
Prin „Domiciliu” se înțelege locul de reședința oficial al utilizatorului. Este luata in considerare doar adresa de rezidenta de pe teritoriul României. AUTONOM ASSISTANCE este abilitata sa verifice autenticitatea datelor legate de domiciliu prin solicitarea documentelor justificative
Obligațiile Furnizorului
- sa recepționeze formularul de înregistrare si documentația solicitata ca urmare a cererii venite din partea unei persoane care dorește a deveni BENEFICIAR AUTONOM ASSISTANCE;
- sa recepționeze in dispecerat apelurile telefonice purtătoare de solicitări de asistenta rutiera venite din partea BENEFICIARULUI. Dispeceratul va recepționa orice solicitare venita din partea BENEFICIARULUI chiar daca serviciul solicitat nu este unul subscris. In acest caz dispeceratul va comunica BENEFICIARULUI tarifele preferențiale la care se pot efectua serviciile solicitate;
- sa furnizeze serviciile solicitate in condițiile prezentului contract;
- ca in cazul unei intervenții, sa păstreze o comunicare permanenta atât cu BENEFICIARUL cat si cu echipa de intervenție;
- sa coordoneze activitatea de furnizare de servicii de asistenta rutiera pana la soluționarea solicitărilor BENEFICIARULUI;
- sa caute si sa ofere cele mai bune soluții de asistenta rutiera pentru fiecare solicitare;
- sa solicite BENEFICIARULUI orice informație pe care o considera necesara pentru furnizarea unui serviciu;
- sa se deplaseze la locul la care se afla autovehiculul avariat numai cu autovehicul de intervenție dotat cu scule, echipamente, care sunt necesare realizării tipurilor de lucrări care se impun;
- să efectueze operațiunile de recuperare și depanare cu maximă grijă, luând toate măsurile necesare pentru a evita producerea de daune suplimentare. În cazul în care, din motive independente de furnizor, există riscul producerii unor deteriorări inevitabile în timpul operațiunii, BENEFICIARUL va fi informat în prealabil. Furnizorul nu poate fi considerat responsabil pentru eventualele deteriorări survenite în timpul manevrelor necesare pentru repunerea autovehiculului pe partea carosabilă, dacă acestea sunt o consecință inevitabilă a poziției în care se află vehiculul la momentul intervenției.
Obligațiile BENEFICIARULUI
- sa furnizeze FURNIZORULUI informații corecte, exacte si in conformitate cu realitatea. Sa furnizeze integral, in copie sau in format electronic toate documentele solicitate in formularul de înregistrare;
- sa aibă inspecția tehnica periodica (ITP) si asigurarea obligatorie RCA valabile pe durata prezentului contract. Acest contract nu își va produce efectele pe perioada in care autovehiculul nu are ITP sau polița RCA valabile;
- sa efectueze plata produsului de asistenta pentru care a completat formularul de înregistrare;
- in cazul unui eveniment, sa solicite dispeceratului, furnizarea serviciului potrivit pentru rezolvarea cazului. In cazul in care intervențiile asupra autovehiculului au fost realizate de către persoane neautorizate de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE, costurile de deplasare precum si a lucrărilor necesare refacerii capacitații de deplasare vor fi suportate integral de către BENEFICIAR;
- sa solicite furnizarea serviciilor numai pentru autovehiculul care face obiectul acestui contract. Orice alta solicitare de intervenție se va efectua contra cost;
- in cazul unui eveniment, sa efectueze un apel telefonic in dispecerat, la numărul de telefon 021.9111 si sa respecte procedura in cazul unui eveniment rutier. BENEFICIARUL va răspunde tuturor întrebărilor puse de dispecer, furnizând informațiile solicitate;
- sa accepte înregistrarea oricărei convorbiri telefonice pe care o are cu dispeceratul;
- la sosirea echipei de intervenție sa prezinte următoarele documente: cartea de identitate, RCA-ul mașinii si certificatul de înmatriculare al vehiculului (talonul).
- sa permită echipei de intervenție sa efectueze acele operațiuni care sunt necesare efectuării serviciului solicitat;
- sa solicite si sa verifice modul in care au fost completate toate rubricile documentele lor pe care echipa de intervenție le are asupra sa (fisa de intervenție, proces verbal de predare-primire, după caz) si sa semneze aceste documente;
- sa achite la locul evenimentului sumele comunicate de dispecerat si care reprezintă contravaloarea serviciilor furnizate de echipa de intervenție si care nu sunt acoperite de serviciul subscris. In cazul in care BENEFICIARUL declara ca va efectua plata la locul evenimentului, in cuantumul comunicat de către dispecerat, dar prestația echipei de intervenție nu este achitata din orice motiv, aceasta acțiune atrage după sine rezilierea prezentului contract fără ca AUTONOM ASSISTANCE sa fie obligata la rambursarea unei sume de bani.
- sa efectueze apeluri in dispeceratul pentru a descrie evenimente / defecțiuni reale si a solicita deplasarea unei echipe de intervenție pentru depanarea sau tractarea unui autovehicul numai când aceste prestații sunt necesare si numai pentru autovehiculul subscris. In caz contrar BENEFICIARUL se obliga sa achite echipei de intervenție, contravaloarea deplasării la locul evenimentului. Astfel de acțiuni atrag după sine rezilierea prezentului contract fără ca AUTONOM ASSISTANCE sa fie obligata la rambursarea unei sume de bani.
- sa achite contravaloarea tuturor serviciilor, pieselor de schimb, materialelor, etc. care nu sunt prevăzute de prezentul document, astfel: servicii de reparație in ateliere service auto, carburant si garanție in cazul autoturismelor de schimb, etc.;
- sa accepte standardele imediat inferioare pentru oricare din serviciile subscrise, in cazul in care nu este posibila respectarea standardelor contractate, din cauze independente de AUTONOM ASSISTANCE.
Forta Majora; Conditii Extreme; Stare De Urgenta
Forța majora exonerează AUTONOM ASSISTANCE de îndeplinirea obligațiilor asumate prin prezentul contract, pe toata perioada in care forța majora acționează. Forța majora se constata de către o autoritate competenta. Îndeplinirea contractului va fi suspendata pe toata perioada de acțiune a forței majore, dar fără a prejudicia drepturile ce li se cuveneau parților pana la apariția acesteia.
AUTONOM ASSISTANCE este exonerat de orice răspundere contractuală în cazul în care BENEFICIARUL solicită efectuarea unui serviciu subscris, dar acest lucru este imposibil, foarte dificil sau se realizează cu întârziere semnificativă din cauza unor condiții extreme, precum furtună, viscol, căderi masive de zăpadă, ploi torențiale abundente, inundații, trafic restricționat, restricții de tonaj impuse pe anumite drumuri sau condiții de trafic aglomerat care împiedică intervenția în timp util. Această situație va fi adusă la cunoștința BENEFICIARULUI prin intermediul dispeceratului.
Solutionare Litigiilor
FURNIZORUL si BENEFICIARUL vor depune toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabila, prin tratative directe, orice neînțelegere sau disputa care se poate ivi intre ei in cadrul sau in legătura cu îndeplinirea contractului. Daca părțile nu reușesc sa rezolve in mod amiabil o divergenta contractuala, oricare parte, poate solicita ca disputa sa soluționeze de către instanțele competente de la sediul sau punctele de lucru ale FURNIZORULUI.
Confidentialitate
Pârțile prezentului contract au obligația de a păstra fata de terți confidențialitatea tuturor informațiilor / datelor referitoare la relația lor contractuala. Părțile nu vor divulga informațiile / datele contractuale.
Partea care divulga anumite informații si prin aceasta aduce un prejudiciu celeilalte parți, este obligata la plata de despăgubiri.
Nerespectarea clauzei de confidențialitate atrage după sine rezilierea contractului de către partea care a suferit prejudicii.
Incetarea sau Rezilierea Contractului
Prezentul contract poate înceta in următoarele situații:
- la expirarea duratei pentru care a fost încheiat;
- reziliere unilaterala. Oricare parte poate solicita rezilierea contractului. In aceasta situație partea care denunța contractul va notifica cealaltă parte cu minimum 15 zile calendaristice înainte de data la care rezilierea își va produce efectele;
Dispozitii Finale
AUTONOM ASSISTANCE își rezerva dreptul de a modifica acești termeni in orice moment. Utilizatorul este responsabil pentru revizuirea regulata a acestor termeni care sunt puși in mod continuu la dispoziția acestuia prin includerea lor in acest site web https://asistentarutiera.ro/termeni-si-conditii-carone. Utilizarea continua a acestui site web in urma unor astfel de modificări va constitui acceptarea de către utilizator a acestor modificări.
