Termeni și Conditii KIA

 

CONTRACT DE FURNIZARE SERVICII DE ASISTENTA RUTIERA KAR

- Termeni si conditii –

 

Preambul:

- AUTONOM ASSISTANCE SRL persoana juridica care organizeaza, coordoneaza, oferteaza si comercializeaza servicii de asistenta rutiera si alte servicii conexe, atat pe teritoriul Romaniei, cat si in alte state, sub brandul propriu - „ AUTONOM ASSISTANCE” si / sau „AUTONOM ASISTENTA”. FURNIZORUL va putea utiliza aceste denumiri in documente, comunicare si contracte, pentru a denumi AUTONOM ASSISTANCE SRL.

 

- Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE ofera tuturor CLIENTILOR informatii, consultanta, solutii de asistenta rutiera, servicii de depanare, servicii de transport si relocare, servicii rent a car. Organizeaza si coordoneaza, furnizarea serviciilor la solicitarea CLIENTILOR, in regim permanent: 365 zile pe an, 24 ore din 24 ore, prin apelarea telefonica a urmatoarelor numere de telefon:

 

+40 313 200 220 – nr apelabil din Romania si EU

 

Acest contract este incheiat pentru autovehiculul si persoana (fizica sau juridica) titulara, numita in continuare CLIENT, ale caror date de identificare sunt completate pe prima pagina a acestui document, asa cum au fost declarate in formularul de inregistrare. 

 

Subsemnatul, CLIENT declar ca am luat la cunostinta de prevederile acestui contract si de conditiile asistentei rutiere AUTONOM ASSISTANCE si sunt de acord ca datele mele sa intre in baza de date si sa fie prelucrate de catre AUTONOM ASSISTANCE SRL. De asemenea, sunt de acord sa primesc corespondenta, prin intermediul mijloacelor de comunicare ale - AUTONOM ASSISTANCE.

 

FURNIZORUL SERVICIILOR DE ASISTENTA RUTIERA, AUTONOM ASSISTANCE cu sediul in Piatra Neamt, str. Fermelor nr 4C, camera 19, judetul Neamt, (adresa de corespondenta) situat pe Calea Floreasca, nr. 131-137, etajul 4, Bucuresti Sect 1, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J2013000623270, cod unic de inregistrare RO 39117627, IBAN nr. RO07 BTRL 0670 1202 F860 86XX deschis la BCR, telefon 021.9111, web: www.asistentarutiera.ro, adresa e-mail [email protected], legal reprezentata de domnul Danut TOMA – administrator si CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE, au convenit urmatoarele:

CONDUCATOR AUTO AUTORIZAT – CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE

a. Produsele de asistenta rutiera AUTONOM ASSISTANCE se adreseaza tuturor persoanelor fizice sau juridice domiciliate sau rezidente in Romania;

b. Un conducator auto autorizat va insemna toti conducatorii auto autorizati de proprietarul autovehiculului; 

c. Conducatorul auto autorizat trebuie sa aiba varsta de minimum 18 ani si permis de conducere valabil;

d. Nu se vor acorda serviciile de asistenta rutiera persoanelor aflate sub influenta bauturilor alcoolice, drogurilor, substantelor halucinogene;

e. Nu se vor acorda serviciile de asistenta rutiera autoturismelor fara drept de circulatie pe drumurile publice (autoturisme cu ITP expirat, polita RCA expirata).

 

AUTOVEHICULE ELIGIBILE

a. Autovehicule de pasageri marca KIA, pana in 7 locuri fara limita de varsta sau kilometri, inmatriculate in Romania, avand inspectia tehnica periodica (ITP) si asigurarea obligatorie RCA valabile la momentul incidentului;

b. Autovehicule avand urmatoarele: masa maxima admisa a ansamblului 3500 kg, lungimea maxima 7000 mm, inaltimea maxima 2400 mm.

c. Orice autovehicul inmatriculat in Romania.

 

AUTOVEHICULE EXCLUSE

a. Autovehiculele a caror masa pe ansamblu depaseste 3500 kg, lungimea maxima 7000 mm si inaltimea maxima 2400 mm;

b. Autovehiculele care prezinta orice tip de modificari care nu sunt acceptate de legislatia circulatiei rutiere din Romania;

c. Autovehiculele de competitii moto-sportive, autovehicule care se antreneaza sau participa la competitii moto-sportive;

d. Autovehiculele avariate in cazul in care avaria este cauzata de defectiunea remorcii tractate;

e. Autovehiculele avariate in cazul in care avaria acestuia este cauzata de incarcatura trasportata;

f. Autovehicule care nu sunt in conformitate cu legislatia rutiera din Romania.

g. Autovehiculele care nu au completat carnetul service la zi conform planului de menatenanta recomandat de producator.

 

VALABILITATE SERVICIU

Serviciile de asistenta rutiera sunt valabile 365 zile si intra in vigoare la 24 ore de la inregistrarea autovehiculului in sistemul electronic Autonom Assistance.

EVENIMENTE ACOPERITE

a. Sunt acoperite toate evenimentele rutiere care au loc pe drumurile publice cu carosabil asfaltat, defectiuni roata, defectiuni electrice, defectiune tehnica, chei pierdute sau incuiate. lipsa combustibil sau alimentare gresita, furt/vandalism, defectiuni ale elementelor care contribuie la siguranta circulatiei, accident rutier.

b. In cazul in care autovehiculul eligibil nu mai poate porni sau nu mai poate continua calatoria, pot fi solicitate serviciile de asistenta rutiera.

 

EVENIMENTE NEACOPERITE

a. Apa intrata in habitaclu

b. Nefunctionarea plafoanelor pliabile (inclusiv pentru modelele decapotabile)

c. Nefunctionarea instrumentelor de bord

d. Defectiuni ale sistemul de ventilatie si incalzire, sistemul de aer conditionat

e. Geamuri laterale sparte sau sistemele de actionare ale geamurilor defecte

f. Autovehicul blocat in zapada, apa sau noroi

g. Autovehicule implicate in competitii auto-moto sport

h. Cazuri de forta majora sau conditii extreme

i. Autovehiculele care prezinta orice tip de modificari care nu sunt acceptate de legislatia circulatiei rutiere din Romania

j. Autovehiculele avariate in cazul in care defectiunea este cauzata de defectiunea remorcii tractate sau de incarcatura trasportata

k. Autovehicule care fac parte din urmatoarele categorii: taxi, ride hailing, car sharing, scoala, politie, ambulanta, pompieri

l. Autovehiculele fara numere de inmatriculare, cu ITP expirat, polita RCA expirata

m. Evenimente care sunt produse inaintea incheierii contractului

n. Evenimente care apar in urma utilizarii vehicului de catre un conducator auto fara permis de conducere sau conducator auto care conduce sub influenta bauturilor alcoolice sau a halucinogenelor.

 

ACOPERIRE

National: Romania

International: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda,Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Cehia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria, Islanda, Lichtenstein, Norvegia, Croatia

DOMICILILU

Prin „Domiciliu” se intelege locul de resedinta oficial al utilizatorului. Este luata in considerare doar adresa de rezidenta de pe teritoriul Romaniei. Autonom Assistance este abilitata sa verifice autenticitatea datelor legate de domiciliu prin solicitarea documentelor justificative.

 

Contractul are drept obiect furnizarea de catre Furnizor a unui pachet de servicii de asistenta rutiera non stop pe teritoriul Romaniei si teritoriul Uniunii Europene, pentru autovehicule avariate şi persoanele din acestea, apartinand unor persoane fizice sau juridice denumite in continuare Clienti si care sunt imobilizate ca urmare a unui eveniment rutier. 

Furnizorul isi asuma decontarea serviciilor descrise mai jos: 

 

 

 

 

 

 

 

 

*Serviciile enumerate la punctele 3, 4, 5 nu pot fi cumulate. Autonom Assistance va alege impreuna cu utilizatorul cel mai avantajos serviciu dintre cele de mai sus si va acoperi cheltuielile in limitele mentionate pentru tarile din Europa.

Art. 1. Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE are responsabilitatea si obligatia de a organiza, furniza si coordona serviciile solicitate de catre CLIENT, avand in vedere urmatoarele:

a) tipul de serviciu potrivit fiecarui caz in parte, ordinea si conditiile de organizare si furnizare a serviciilor, tipul produsului subscris;

b) timpul de deplasare a echipei de interventie la locul evenimentului sa nu fie >3h si comunicat CLIENTULUI;

c) DISPECERATUL va trimite la interventie echipa care se afla cel mai aproape de locul evenimentului;

d) in cazul in care operatiunea de depanare la locul evenimentului nu remediaza avaria, autovehiculul va fi transportat la cel mai apropiat dealer autorizat KIA in vederea reparatiei. Costul reparatiei, atat manopera cat si materialele utilizate revin in sarcina Clientului.

Art. 2. Autorizarea oricarei interventii de asistenta rutiera asupra unui autovehicul apartinand CLIENTULUI, in conditiile prezentului contract, este o responsabilitate a AUTONOM ASSISTANCE. CLIENTUL nu va permite nici o interventie asupra vehiculului care ar putea fi efectuata de terti neautorizati de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE. In caz contrar AUTONOM ASSISTANCE SRL este exonerata de orice raspundere.

Art. 3. Vor fi furnizate doar serviciile subscrise. Serviciile de asistenta rutiera AUTONOM ASSISTANCE vor fi furnizate numai daca dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE este apelat de catre CLIENT, imediat dupa producerea evenimentului care a facut imposibila deplasarea cu autovehiculul. AUTONOM ASSISTANCE nu va suporta sau deconta vreun cost in situatia in care autovehiculul a ajuns la unitatea reparatoare prin resurse proprii.

 

Art. 14. FURNIZORUL se obliga:

a) sa receptioneze in dispecerat apelurile telefonice purtatoare de solicitari de asistenta rutiera venite din partea CLIENTULUI. Dispeceratul va receptiona orice solicitare venita din partea CLIENTULUI chiar daca serviciul solicitat nu este unul subscris. In acest caz dispeceratul va comunica CLIENTULUI tarifele preferentiale la care se pot efectua serviciile solicitate;

b) sa furnizeze serviciile solicitate in conditiile prezentului contract;

c) ca in cazul unei interventii, sa pastreze o comunicare permanenta atat cu CLIENTUL cat si cu echipa de interventie;

d) sa coordoneze activitatea de furnizare de servicii de asistenta rutiera pana la solutionarea solicitarilor CLIENTULUI;

e) sa caute si sa ofere cele mai bune solutii de asistenta rutiera pentru fiecare solicitare;

f) sa solicite CLIENTULUI orice informatie pe care o considera necesara pentru furnizarea unui serviciu;

g) sa se deplaseze la locul la care se afla autovehiculul avariat numai cu autovehicul de interventie dotat cu scule, echipamente, care sunt necesare realizarii tipurilor de lucrari care se impun;

h) sa predea autovehiculul in starea in care acesta era la inceputul depanarii / preluarii fara avarii, zgarieturi sau defectiuni suplimentare.

 

Art. 1. CLIENTUL se obliga:

a) sa furnizeze FURNIZORULUI informatii corecte, exacte si in conformitate cu realitatea. Sa furnizeze integral, in copie sau in format electronic toate documentele solicitate in formularul de inregistrare;

b) sa aiba inspectia tehnica periodica (ITP) si asigurarea obligatorie RCA valabile pe durata prezentului contract. Acest contract nu isi va produce efectele pe perioada in care autovehiculul nu are ITP sau polita RCA valabile;

c) Sa se asigure ca a respectat planul de mentenanta recomandat de către producator si sa poata face dovada respectarii prin prezentarea carnetului de service;

d) in cazul unui eveniment, sa solicite dispeceratului, furnizarea serviciului potrivit pentru rezolvarea cazului. In cazul in care interventiile asupra autovehiculului au fost realizate de catre persoane neautorizate de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE, costurile de deplasare precum si a lucrarilor necesare refacerii capacitatii de deplasare vor fi suportate integral de catre CLIENT;

e) sa solicite furnizarea serviciilor numai pentru autovehiculul care face obiectul acestui contract. Orice alta solicitare de interventie se va efectua contra cost;

f) in cazul unui eveniment, sa efectueze un apel telefonic in dispecerat si sa respecte procedura in cazul unui eveniment rutier. CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE va raspunde tuturor intrebarilor puse de dispecer, furnizand informatiile solicitate;

g) sa accepte inregistrarea oricarei convorbiri telefonice pe care o are cu dispeceratul;

h) la sosirea echipei de interventie sa prezinte urmatoarele documente: cartea de identitate, RCA-ul masinii si certificatul de inmatriculare al vehiculului (talonul). In caz contrar, echipa de interventie va efectua interventia solicitata contra cost;

i) sa permita echipei de interventie sa efectueze acele operatiuni care sunt necesare efectuarii serviciului solicitat;

j) sa solicite si sa verifice modul in care au fost completate toate rubricile documentelelor pe care echipa de interventie le are asupra sa (fisa de interventie, proces verbal de predare-primire, dupa caz) si sa semneze aceste documente, care pot fi dupa caz in format fizic sau electronic.

k) sa achite la locul evenimentului sumele comunicate de dispecerat si care reprezinta contravaloarea serviciilor furnizate de echipa de interventie si care nu sunt acoperite de contract. In cazul in care CLIENTUL declara ca va efectua plata la locul evenimentului, in cuantumul comunicat de catre dispecerat, dar prestatia echipei de interventie nu este achitata din orice motiv, aceasta actiune atrage dupa sine rezilierea prezentului contract fara ca AUTONOM ASSISTANCE sa fie obligata la rambursarea unei sume de bani.

e) sa efectueze apeluri in dispeceratul pentru a descrie evenimente / defectiuni reale si a solicita deplasarea unei echipe de interventie pentru depanarea sau tractarea unui autovehicul numai cand aceste prestatii sunt necesare si numai pentru autovehiculul subscris. In caz contrar CLIENTUL se obliga sa achite echipei de interventie, contravaloarea deplasarii la locul evenimentului.

Astfel de actiuni atrag dupa sine rezilierea prezentului contract fara ca AUTONOM ASSISTANCE sa fie obligata la rambursarea unei sume de bani.

f) sa achite contravaloarea tuturor serviciilor, pieselor de schimb, materialelor, etc. care nu sunt prevazute de prezentul contract.

g) sa accepte standardele imediat inferioare pentru oricare din serviciile subscrise, in cazul in care nu este posibila respectarea standardelor contractate, din cauze independente de AUTONOM ASSISTANCE.

 

Art. 16. Forta majora exonereaza AUTONOM ASSISTANCE de indeplinirea obligatiilor asumate prin prezentul contract, pe toata perioada in care forta majora actioneaza. Forta majora se constata de catre o autoritate competenta.

Art. 17. Indeplinirea contractului va fi suspendata pe toata perioada de actiune a fortei majore, dar fara a prejudicia drepturile ce li se cuveneau partilor pana la aparitia acesteia.

Art. 18. AUTONOM ASSISTANCE este exonerat de orice raspundere contractuala in cazul in care CLIENTUL solicita efectuarea unui serviciu subscris, dar acest lucru este imposibil sau foarte greu posibil sau cu mare intarziere, datorita manifestarii unor conditii exteme: furtuna, viscol, caderi masive de zapada, ploi torentiale abundente, inundatii, conditii de trafic etc. Aceasta stare de fapt va fi adusa la cunostinta CLIENTULUI prin intermediul dispeceratului.

 

AUTONOM ASSISTANCE își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Utilizatorul este responsabil pentru revizuirea regulată a acestor termeni care sunt puși în mod continuu la dispoziția acestuia prin includerea lor în acest site web  https://asistentarutiera.ro/kia . Utilizarea continuă a acestui site web în urma unor astfel de modificări va constitui acceptarea de către utilizator a acestor modificări.