Termeni si Conditii | AsistentaRutiera.ro
Logo Autonom Road Assistance

Termeni si Conditii CARREFOUR

Termeni si Conditii CARREFOUR

CONTRACT DE FURNIZARE SERVICII DE ASISTENTA RUTIERA AUTONOM ASSISTANCE

– Termeni si conditii CARREFOUR-

Preambul:

AUTONOM ASSISTANCE SRL persoana juridica care organizeaza, coordoneaza, oferteaza si comercializeaza servicii de asistenta rutiera si alte servicii conexe, atat pe teritoriul Romaniei, cat si in alte state, sub brandul propriu – „ AUTONOM ASSISTANCE” si / sau „AUTONOM ASISTENTA”. FURNIZORUL va putea utiliza aceste denumiri in documente, comunicare si contracte, pentru a denumi AUTONOM ASSISTANCE SRL.

Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE ofera tuturor CLIENTILOR informatii, consultanta, solutii de asistenta rutiera, servicii de depanare, servicii de transport si relocare, servicii rent a car. Organizeaza si coordoneaza, furnizarea serviciilor la solicitarea CLIENTILOR, in regim permanent: 365 zile pe an, 24 ore din 24 ore, prin apelarea telefonica a numarului de dispecerat:

0219111 – pentru apeluri initiate din Romania
0040376448856 – pentru apeluri initiate din afara tarii

Acest contract e incheiat pentru autovehiculul si persoana (fizica sau juridica) titulara, numita in continuare CLIENT, ale caror date de identificare sunt declarate in formularul de inregistrare.

Subsemnatul, CLIENT declar ca am luat la cunostinta de prevederile acestui contract si de conditiile asistentei rutiere AUTONOM ASSISTANCE si sunt de acord ca datele mele sa intre in baza de date si sa fie prelucrate de catre AUTONOM ASSIS.TANCE SRL. De asemenea, sunt de acord sa primesc corespondenta, prin intermediul mijloacelor de comunicare ale – AUTONOM ASSISTANCE.

FURNIZORUL SERVICIILOR DE ASISTENTA RUTIERA, AUTONOM ASSISTANCE cu sediul in

Piatra Neamt, str. Fermelor nr 4C, camera 19, judetul Neamt, (adresa de corespondenta) situat pe Calea Floreasca, nr. 131-137, etajul 4, Bucuresti Sect 1, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J2013000623270, cod unic de inregistrare RO 39117627, IBAN nr. RO13RNCB0196161244390001 deschis la BCR, telefon 021.9111, web: www.asistentarutiera.ro, adresa e-mail [email protected], legal reprezentata de domnul Danut TOMA – administrator si CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE, au convenit urmatoarele:

CONDUCATOR AUTO AUTORIZAT – CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE

  1. Produsele de asistenta rutiera AUTONOM ASSISTANCE se adreseaza tuturor persoanelor fizice sau juridice domiciliate sau rezidente in Romania;
  2. Un conducator auto autorizat va insemna toti conducatorii auto autorizati de proprietarul autovehiculului;
  3. Conducatorul auto autorizat trebuie sa aiba varsta de minimum 18 ani si permis de conducere valabil;
  4. Nu se vor acorda serviciile de asistenta rutiera persoanelor aflate sub influenta bauturilor alcoolice, drogurilor sau substantelor halucinogene;
  5. Nu se vor acorda serviciile de asistenta rutiera autoturismelor fara drept de circulatie pe drumurile publice (autoturisme cu ITP expirat, polita RCA expirata).

AUTOVEHICULE ELIGIBILE

  1. Autoturisme de pasageri, pana in 9 locuri fara limita de varsta sau kilometri, inmatriculate in Romania, avand inspectia tehnica periodica (ITP) si asigurarea obligatorie RCA valabile la momentul incidentului;
  2. Autovehicule avand urmatoarele: masa maxima admisa a ansamblului 3500 kg, lungimea maxima 7000 mm, inaltimea maxima 2400 mm.

AUTOVEHICULE EXCLUSE

  1. Autovehiculele a caror masa pe ansamblu depaseste 3500 kg, lungimea maxima 7000 mm si inaltimea maxima 2400 mm;
  2. Autovehiculele care prezinta orice tip de modificari care nu sunt acceptate de legislatia circulatiei rutiere din Romania;
  3. Autovehiculele de competitii moto-sportive, autovehicule care se antreneaza sau participa la competitii moto-sportive;
  4. Autovehiculele avariate in cazul in care avaria este cauzata de defectiunea remorcii tractate;
  5. Autovehiculele avariate in cazul in care avaria acestuia este cauzata de incarcatura transportata;
  6. Autovehicule care nu sunt in conformitate cu legislatia rutiera din

VALABILITATE SERVICIU

Serviciile de asistenta rutiera sunt valabile 365 zile si intra in vigoare la 48 ore de la inregistrarea autovehiculului in sistemul electronic Autonom Assistance prin intermediul link-ului https://asistentarutiera.ro/abonamente

Valabilitatea cardului generat in magazinele Carrefour este de 60 de zile de la achizitionare. La finalizarea acestui termen, cardul nu mai poate fi activat pe site.

EVENIMENTE ACOPERITE

In functie de abonamentul achizitionat, sunt acoperite urmatoarele evenimente:

In cazul in care autovehiculul subscris devine nedeplasabil in urma unui accident rutier sau a unei defectiuni mecanice/electrice sau in urma unei greseli personale se poate apela la serviciul de asistenta rutiera Autonom Assistance.

Detaliere pachet:

  • Callcenter 24/7
  • Tractare in caz de accident rutier imobilizator, defectiune mecanica si greseala personala – evenimente nelimitate
  • Recuperare din afara carosabilului
  • Parcare vehicul avariat maxim 3 zile
  • Masina de inlocuire clasa mica pana la 5 zile
    • In caz de accident maxim 5 zile
    • In caz de defectiune mecanica maxim 2 zile

Masina de inlocuire se ofera in regim rent a car pentru toate cazurile unde s-a intervenit mai intai cu servicul de tractare

EVENIMENTE NEACOPERITE

  1. Apa intrata in habitaclu
  2. Nefunctionarea plafoanelor pliabile (inclusiv pentru modelele decapotabile)
  3. Nefunctionarea instrumentelor de bord
  4. Defectiuni ale sistemul de ventilatie si incalzire, sistemul de aer conditionat
  5. Geamuri laterale sparte sau sistemele de actionare ale geamurilor defecte
  6. Autovehicul blocat in zapada, apa sau noroi
  7. Autovehicule implicate in competitii auto-moto sport
  8. Cazuri de forta majora sau conditii extreme
  9. Autovehiculele care prezinta orice tip de modificari care nu sunt acceptate de legislatia circulatiei rutiere din Romania
  10. Autovehiculele avariate in cazul in care defectiunea este cauzata de defectiunea remorcii tractate sau de incarcatura trasportata
  11. Autovehicule care fac parte din urmatoarele categorii: taxi, ride hailing, car sharing, scoala, politie, ambulanta, pompieri
  12. Autovehiculele fara numere de inmatriculare, cu ITP expirat, polita RCA expirata
  13. Evenimente care sunt produse inainte de perioada de Perioada de valabilitate incepe la 48 de ore de la activarea serviciilor
  14. Evenimente care apar in urma utilizarii vehicului de catre un conducator auto fara permis de conducere sau conducator auto care conduce sub influenta bauturilor alcoolice sau a halucinogenelor.

DOMICILILU

Prin „Domiciliu” se intelege locul de resedinta oficial al utilizatorului. Este luata in considerare doar adresa de rezidenta de pe teritoriul Romaniei. Autonom Assistance este abilitata sa verifice autenticitatea datelor legate de domiciliu prin solicitarea documentelor justificative.

I. Obiectul contractului de asistenta rutiera

Art. 1. Orice conducator auto autorizat, care este proprietar al unui autovehicul sau are drept de utilizare a unui autovehicul, care detine un abonament de asistenta rutiera Autonom Assistance, dobandeste calitatea de CLIENT AUTONOM ASSISTANCE. Serviciile incluse pentru produsul de asistenta rutiera achitat de catre CLIENT sunt detaliate pe bonul generat in magazinele Carrefour.

Art. 2. AUTONOM ASSISTANCE acopera serviciile de asistenta rutiera achizitionate de Client, ca urmare a producerii acestora in perioada de valabilitate a abonamentului.

Art.3. Riscurile acoperite reprezinta evenimentele care indeplinesc cumulativ urmatoarele conditii:

  • s-au produs pe drumurile publice de pe teritoriul Romaniei;
  • au ca urmare imposibilitatea deplasarii prin forta proprie in urma unui accident rutier imobilizant;
  • masina nu prezinta siguranta in deplasare in urma evenimentului rutier si nu respecta normele legislative de circulatie pe drumurile pubilce.

Art. 4. In cazul unor evenimente rutiere care afecteaza capacitatea de deplasare a vehiculului mai sus descris, CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE va solicita furnizarea serviciilor de care beneficiaza apeland dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE la nr 021.9111 sau pe e-mail la adresa [email protected].

Art. 5. FURNIZORUL se obliga sa efectueze tipurile de servicii de asistenta rutiera numai daca are loc un eveniment acoperit inclus in produsul subscris si achitat si numai daca CLIENTUL a apelat dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE prin metodele mentionate la art.4.

Art.6. Produsul de mobilitate este valabil 1 an de la data achizitionarii acestuia. CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE beneficiaza de serviciile subscrise dupa un interval de 48h de la activarea serviciului achizitionat.

Art. 7. Serviciile prevazute de prezentul contract acopera doar acele evenimente care apar pe drumurile publice cu carosabil asfaltat deschis circulatiei publice. In orice alta situatie AUTONOM ASSISTANCE va furniza serviciul descris de prezentul contract, contra cost.

Art. 8. Calitatea de CLIENT AUTONOM ASSISTANCE da dreptul acestuia de a solicita furnizarea si a altor servicii in afara celor subscrise la tarife preferentiale.

Art. 9. Pe intreaga durata a contractului, FURNIZORUL va furniza serviciile subscrise numai la solicitarea CLIENTULUI

Anulare si modificari:

Daca doriti sa va anulati sau sa schimbati detaliile serviciilor subscrise, dupa achizitionarea lor, va rugam sa contactati AUTONOM ASSISTANCE prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 021.9111.

II. Desfasurarea unei interventi, furnizarea serviciilor

Art. 10. Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE are responsabilitatea si obligatia de a organiza, furniza si coordona serviciile solicitate de catre CLIENT, avand in vedere urmatoarele:

  1. tipul de serviciu potrivit fiecarui caz in parte, ordinea si conditiile de organizare si furnizare a serviciilor, tipul produsului subscris;
  2. timpul de deplasare a echipei de interventie la locul evenimentului sa fie <3h si comunicat CLIENTULUI;
  3. DISPECERATUL va trimite la interventie echipa care se afla cel mai aproape de locul evenimentului;
  4. autovehiculul va fi transportat la cea mai apropiata unitate Costul reparatiei, atat manopera cat si materialele utilizate revin in sarcina clientului.

Art. 11. Autorizarea oricarei interventii de asistenta rutiera asupra unui autovehicul apartinand CLIENTULUI, in conditiile prezentului contract, este o responsabilitate a AUTONOM ASSISTANCE. CLIENTUL nu va permite nici o interventie asupra vehiculului care ar putea fi efectuata de terti neautorizati de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE. In caz contrar AUTONOM ASSISTANCE SRL este exonerata de orice raspundere.

Art. 12. Vor fi furnizate doar serviciile subscrise si extraoptiunile achizitionate. Celelalte servicii pot fi furnizate contra cost. Serviciile de asistenta rutiera AUTONOM ASSISTANCE vor fi furnizate numai daca dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE este apelat de catre CLIENT, imediat dupa producerea evenimentului care a facut imposibila deplasarea cu autovehiculul. AUTONOM ASSISTANCE nu va suporta sau deconta vreun cost in situatia in care autovehiculul a ajuns la unitatea reparatoare prin resurse proprii.

III. Obligatiile FURNIZORULUI

Art. 13. FURNIZORUL se obliga:

  1. sa receptioneze formularul de inregistrare si documentatia solicitata ca urmare a cererii venite din partea unei persoane care doreste a deveni CLIENT AUTONOM ASSISTANCE;
  2. sa receptioneze in dispecerat apelurile telefonice purtatoare de solicitari de asistenta rutiera venite din partea CLIENTULUI. Dispeceratul va receptiona orice solicitare venita din partea CLIENTULUI chiar daca serviciul solicitat nu este unul subscris. In acest caz dispeceratul va comunica CLIENTULUI tarifele preferentiale la care se pot efectua serviciile solicitate;
  3. sa furnizeze serviciile solicitate in conditiile prezentului contract;
  4. ca in cazul unei interventii, sa pastreze o comunicare permanenta atat cu CLIENTUL cat si cu echipa de interventie;
  5. sa coordoneze activitatea de furnizare de servicii de asistenta rutiera pana la solutionarea solicitarilor CLIENTULUI;
  6. sa caute si sa ofere cele mai bune solutii de asistenta rutiera pentru fiecare solicitare;
  7. sa solicite CLIENTULUI orice informatie pe care o considera necesara pentru furnizarea unui serviciu;
  8. sa se deplaseze la locul la care se afla autovehiculul avariat numai cu autovehicul de interventie dotat cu scule, echipamente, care sunt necesare realizarii tipurilor de lucrari care se impun;
  9. sa predea autovehiculul in starea in care acesta era la inceputul depanarii / preluarii fara avarii, zgarieturi sau defectiuni suplimentare.
  10. sa plateasca eventualele daune aduse autovehiculului, care sunt produse din culpa sa si contravaloarea

olIV. Obligatiile CLIENTULUI

Art. 14. CLIENTUL se obliga:

  1. sa furnizeze FURNIZORULUI informatii corecte, exacte si in conformitate cu realitatea. Sa furnizeze integral, in copie sau in format electronic toate documentele solicitate in formularul de inregistrare;
  2. sa aiba inspectia tehnica periodica (ITP) si asigurarea obligatorie RCA valabile pe durata prezentului contract. Acest contract nu isi va produce efectele pe perioada in care autovehiculul nu are ITP sau polita RCA valabile;
  3. sa efectueze plata produsului de asistenta pentru care a completat formularul de inregistrare;
  4. in cazul unui eveniment, sa solicite dispeceratului, furnizarea serviciului potrivit pentru rezolvarea cazului. In cazul in care interventiile asupra autovehiculului au fost realizate de catre persoane neautorizate de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE, costurile de deplasare precum si a lucrarilor necesare refacerii capacitatii de deplasare vor fi suportate integral de catre CLIENT;
  5. sa solicite furnizarea serviciilor numai pentru autovehiculul care face obiectul acestui Orice alta solicitare de interventie se va efectua contra cost;
  6. in cazul unui eveniment, sa efectueze un apel telefonic in dispecerat, la numarul de telefon 021.9111 si sa respecte procedura in cazul unui eveniment CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE va raspunde tuturor intrebarilor puse de dispecer, furnizand informatiile solicitate;
  7. sa accepte inregistrarea oricarei convorbiri telefonice pe care o are cu dispeceratul;
  8. la sosirea echipei de interventie sa prezinte urmatoarele documente: cartea de identitate, RCA-ul masinii si certificatul de inmatriculare al vehiculului (talonul). In caz contrar, echipa de interventie va efectua interventia solicitata contra cost;
  9. sa permita echipei de interventie sa efectueze acele operatiuni care sunt necesare efectuarii serviciului solicitat;
  10. sa solicite si sa verifice modul in care au fost completate toate rubricile documentelelor pe care echipa de interventie le are asupra sa (fisa de interventie, proces verbal de predare-primire, dupa caz) si sa semneze aceste documente;
  11. sa achite la locul evenimentului sumele comunicate de dispecerat si care reprezinta contravaloarea serviciilor furnizate de echipa de interventie si care nu sunt In cazul in care CLIENTUL declara ca va efectua plata la locul evenimentului, in cuantumul comunicat de catre dispecerat, dar prestatia echipei de interventie nu este achitata din orice motiv, aceasta actiune atrage dupa sine rezilierea prezentului contract fara ca AUTONOM ASSISTANCE sa fie obligata la rambursarea unei sume de bani.
  12. sa efectueze apeluri in dispeceratul pentru a descrie evenimente / defectiuni reale si a solicita deplasarea unei echipe de interventie pentru depanarea sau tractarea unui autovehicul numai cand aceste prestatii sunt necesare si numai pentru autovehiculul subscris. In caz contrar CLIENTUL se obliga sa achite echipei de interventie, contravaloarea deplasarii la locul evenimentului.Astfel de actiuni atrag dupa sine rezilierea prezentului contract fara ca AUTONOM ASSISTANCE sa fie obligata la rambursarea unei sume de bani.
  13. sa achite contravaloarea tuturor serviciilor, pieselor de schimb, materialelor, care nu sunt prevazute de prezentul document, astfel: servicii de reparatie in ateliere service auto, carburant si garantie in cazul autoturismelor de schimb, etc.;
  14. sa accepte standardele imediat inferioare pentru oricare din serviciile subscrise, in cazul in care nu este posibila respectarea standardelor contractate, din cauze independente de AUTONOM ASSISTANCE.

V. Forta majora. Conditii extreme. Stare de urgenta

Art. 15. Forta majora exonereaza AUTONOM ASSISTANCE de indeplinirea obligatiilor asumate prin prezentul contract, pe toata perioada in care forta majora actioneaza. Forta majora se constata de catre o autoritate competenta.

Art. 16. Indeplinirea contractului va fi suspendata pe toata perioada de actiune a fortei majore, dar fara a prejudicia drepturile ce li se cuveneau partilor pana la aparitia acesteia.

Art. 17. AUTONOM ASSISTANCE este exonerat de orice raspundere contractuala in cazul in care CLIENTUL solicita efectuarea unui serviciu subscris, dar acest lucru este imposibil sau foarte greu posibil sau cu mare intarziere, datorita manifestarii unor conditii exteme: furtuna, viscol, caderi masive de zapada, ploi torentiale abundente, inundatii, etc. Aceasta stare de fapt va fi adusa la cunostinta CLIENTULUI prin intermediul dispeceratului.

VI. Solutionarea litigiilor

Art. 18. FURNIZORUL si CLIENTUL vor depune toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabila, prin tratative directe, orice neintelegere sau disputa care se poate ivi intre ei in cadrul sau in legatura cu indeplinirea contractului.

Art. 22. Daca partile nu reusesc sa rezolve in mod amiabil o divergenta contractuala, oricare parte, poate solicita ca disputa sa sesolutioneze de catre instantele competente de la sediul FURNIZORULUI.

VII. Confidentialitate

Art. 19. Partile prezentului contract au obligatia de a pastra fata de terti confidentialitatea tuturor informatiilor / datelor referitoare la relatia lor contractuala. Partile nu vor divulga informatiile / datele contractuale.

Art. 20. Partea care divulga anumite informatii si prin aceasta aduce un prejudiciu celeilalte parti, este obligata la plata de despagubiri.

Art. 21. Nerespectarea clauzei de confidentialitate atrage dupa sine rezilierea contractului de catre partea care a suferit prejudicii.

VIII. Incetarea sau rezilierea contractului

Art. 22. Prezentul contract poate inceta in urmatoarele situatii:

  1. la expirarea duratei pentru care a fost incheiat;
  2. reziliere unilaterala. Oricare parte poate solicita rezilierea contractului. In aceasta situatie partea care denunta contractul va notifica cealalta parte cu minimum 15 zile calendaristice inainte de data la care rezilierea isi va produce efectele;

Art. 23. AUTONOM ASSISTANCE isi rezerva dreptul de a rezilia unilateral acest contract, de plin drept, fara preaviz, ceea ce va conduce la pierderea definitiva si irevocabila a dreptului de a mai fi CLIENT AUTONOM ASSISTANCE in cazul in care un CLIENT va incerca sa obtina prin frauda, prin, fals in declaratii sau documente furnizarea serviciilor AUTONOM ASSISTANCE. AUTONOM ASSISTANCE poate rezilia unilateral acest contract si in situatia in care CLIENTUL solicita furnizarea de servicii de asistenta, iar echipa de interventie, ajunsa la locul evenimentului declarat si comunicat de catre CLIENT, constata absenta acestuia si a autovehiculului. In aceste cazuri AUTONOM ASSISTANCE nu este obligata la restuirea unei sume de bani.

IX. Dispozitii finale

AUTONOM ASSISTANCE isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni in orice moment. Utilizatorul este responsabil pentru revizuirea regulata a acestor termeni care sunt pusi in mod continuu la dispozitia acestuia prin includerea lor in acest site web www.asistentarutiera.ro. Utilizarea continua a acestui site web in urma unor astfel de modificari va constitui acceptarea de catre utilizator a acestor modificari.

Anexa 1: Descriere servicii pachet

DEPANARE LA LOCUL EVENIMENTULUI – serviciul de depanare a autovehiculului avariat, realizat de catre o echipa de interventie la locul evenimentului. Scopul serviciului de asistenta rutiera este refacerea temporara a capacitatii de deplasare a autovehiculului avariat, pentru continuarea calatoriei. Autonom Assistance acopera costurile de deplasare a echipei de interventie si manopera operatiunilor de interventie efectuate de catre echipa de interventie.

TRACTARE – serviciul de transport al autovehiculului imobilizat de la locul incidentului catre cea mai apropiata unitate reparatoare autorizata sau catre domiciliul clientului. Pentru interventiile organizate ca urmare a unui accident rutier imobilizator autovehiculul avariat se tracteaza in limita a 3500 lei/eveniment TVA inclus. Pentru interventiile solicitate ca urmare a unei defectiuni mecanice sau greseala personala, serviciul de tractare se va organizata de la locul imobilizarii pana la cel mai apropiat service autorizat in limita a max 100 km/sens). Costurile suplimentare generate de diferenta de distanta se vor refactura mai departe catre Client.

*MASINA DE INLOCUIRE – serviciul prin care clientul poate beneficia de masina la schimb pentru limetele mentionate in pachetul ales. Autonom Assistance deconteaza costurile de inchiriere in limita a 500 lei/eveniment TVA inclus. Perioada de inchiriere a unei masini de inlocuire nu poate depasi perioada de imobilizare in service a autoturismului asigurat. Pentru accesarea serviciului Masina de Inlocuire este necesara prezentarea unui card de credit pentru blocarea garantiei aferenta clasei din care face parte masina inchirita In cazul in care Clientul doreste prelungirea perioadei de inchiriere, acesta va suporta integral costurile. Costurile aferente carburantului, taxele de drum, pod, vignete si garantia pentru autovehiculul inchiriat sunt in responsabilitatea utilizatorului. Masina de inlocuire se supune termenilor si conditiilor practicate de furnizorul de rent a car. Acest serviciu se poate solicita numai daca a fost efectuat serviciu TRACTARE.

PARCARE – In cazul în care evenimentul are loc in afara orelor de program, Autonom Assistance va depozita masina avariata fara costuri pana in prima zi lucratoare a unitatii reparatoare selectate de catre Client.

RECUPERAREA DIN AFARA CAROSABILULUI – serviciul de recuperare din afara carosabilului a autoturismului eligibil in urma unui accident rutier este acoperit doar daca ierirea in afara carosabilului s-a produs ca urmare a unui accident/defectiune survenita pe un drum asfaltat. Limita financiara pentru acest serviciu este 450 lei/eveniment, TVA inclus.